1-я линия техподдержки
About the role
Первая точка контакта с клиентами хостинга FIRST SERVER: помощь пользователям VPS, виртуального хостинга и выделенных серверов.
Responsibilities
Приём и обработка обращений (тикеты, чат, телефон); первичная диагностика; помощь по доступам, панели управления, DNS, почте, FTP, SSL; эскалация на 2-ю линию; ведение базы знаний.
Requirements
Быстрая скорость печати. Грамотная устная и письменная речь; базовое понимание сетей (IPv4, IPv6, DNS, HTTP/HTTPS);
внимательность и стрессоустойчивость; готовность к сменному графику, смены по 12 часов.
Nice to have
Опыт в техподдержке; знание панелей (VM Manager5, VM Manager6, ISPmanager,); английский язык.
Conditions
Удалённо/офис, сменный график, обучение, рост на L2.